Två veckor utan inlägg på bloggen, men full aktivitet för övrigt. Framförallt har jag läst och funderat mycket kring segmentering och personalisering av hemsida och e-handel.
Jag vet att personalisering diskuterats länge och att det går att argumentera både för och emot. Jag är övertygad att om det görs på rätt sätt kommer det öka försäljning på hemsidan. Jag kommer ihåg ett litet, men kul och lyckat exempel som jag gjorde för resebolaget FlyMe när de fanns för några år sedan. På sidan där destinationerna visades fanns alltid en stor fin bild. Denna bild anpassade vi efter tidpunkt på dagen. Kom du in på kvällen var det en härlig nattbild över staden, men om du tittade in på dagen så var det strålande solsken. Hade du tidigare varit inne på ett resmål och läst tidtabellen visade vi detta resmål på första sidan när du sedan återkom till sajten inom kort. Allt för att göra det enkelt för kunden att klippa till direkt.
Förra veckan hade jag förmånen att via IIMA träffa och lyssna på Sofia Franzén som är Interactive Marketing Development Manager på Volvo Cars. Hon berättade hur Volvo Cars i deras nya release 3 mycket framgångsrikt använder segmentering på sin hemsida för att anpassa erbjudande och budskap beroende på besökarens profil. Profilen bestämmer Volvo Cars system, SharePoint, utifrån hur besökaren agerar och var de klickar på hemsidan. Målet är att få besökaren till ett avslut som definieras som byggd bil eller anmälan för provkörning.
Jag har också läst ”When good offers go bad” av Bryan Eisenberg; författare till bästsäljande “Call To Action,” “Waiting For your Cat to Bark,” and “Always Be Casting.” Bryan framför också segmentering och personalisering av budskap som effektiv marknadsföring. T.ex. påpekar han hur dumt det är att visa erbjudande som ”Fri frakt vid din första order” för en återkommande stamkund. Eftersom kunden inte får ta del av fri frakt är det snarare irriterande och borde bytas mot ett aktuellt intressant erbjudande istället. Tipsen handlar om att segmentera med olika personas och skapa en sajt som är anpassad för att fånga in alla olika personas och på så sätt öka avslutningsfrekvenser.
Här är en annan intressant artikel från 2007 på området: http://www.ecommercetimes.com/story/55863.html
För att knyta an till mitt exempel med FlyMe.com ovan så skulle man kunna vidareutveckla det idag och gå utanför sin egen sajt. Om någon exempelvis söker på London, men inte köper någon resa direkt utan lämnar sidan. Nu kan vi visa upp en kampanjbanner för London om vi ser att denna samma person t.ex. läser aftonbladet.se någon dag senare. Det finns smarta tjänster som t.ex. Criteo som genom cookies hjälper till att följa upp kunderna utanför din hemsida, sk ”Personalized Retargeting”. Du kan alltså hitta din besökare som inte avslutade köpet när de befinner sig på en annan sajt och nu försöka locka in dem till köp igen genom en anpassad banner. Läs mer på: http://www.criteo.com/us/solutions/how-does-it-work
Så fungerar Criteo
Publicerat av ehandlare 
