Nilsson E-Handel, nu som app!

Nu kan du äntligen (!) läsa min blog varhelst du är. Ladda ner min nya android app, ”Nilsson E-Handel”, till din Android telefon eller surfplatta direkt från Android Marketplace. Alla blogginlägg feedas samtidigt upp till appen via nya tjänsten feed.nu.

Tack Stefan Wärting på Feed.nu, för din coola och smidiga tjänst och lycka till!

Vad hände?

Jag vill lyfta fram några viktiga trender inom e-handel och affärer på nätet som är signifikanta för 2010:

1. Mobila Appar

Speciella program avsedda att laddas ner och köra i smarta telefoner. Eller för den delen surfplattor och nu också i din TV. Jag tror just att enkelheten är nyckeln till apparnas framgång. Det är enkelt och snabbt att tanka hem och installera. De bara fungerar, varje gång och har ofta ett specifikt användningsområde. De må vara recept, ficklampa, navigator, nyheter eller e-shop. Helt klart en av årets mest användarvänliga trender. Me like!

 

2. Sociala media.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Gowalla och andra sociala nätverk har slagit igenom stort. Vi kan se hur nästan alla sidor på nätet refererar till Facebook i form av t.ex. ”Gilla våra produkter” eller ”Gå med i vår fan sida”. Nu vet vi att i princip varannan svensk har Facebook. En anställd på Facebook visualiserade nyligen 10 miljoner användares relationer digitalt och fick fram följande karta. Vi ser tydligt hur i princip hela världen framträder, men upptäcker också lite fläckar här och var som t.ex. Ryssland, Brasilien och Kina. Nu är det inte så att de inte är sociala, utan istället har de har andra nätverk som ”gäller” där.

3. Distribuerad e-handel

Nu börjar det poppa upp e-handel via andra system än företagets egna e-butik, såsom t.ex. partners, mediahus, bloggar och liknande. Det är vad jag kallar distribuerad e-handel. I år lanserade t.ex. Blocket e-handel, men även Aftonbladets shop och Expressens templ är två exempel. Facebook började i år tillåta e-butiker i sitt system.

Vi kan också se att företag går Internationellt på samma sätt. T.ex. började Polaren och Pyret att sälja på USA marknaden med Amazon. ”Via Amazon.com ökar vi kännedomen om våra produkter samtidigt som vi ökar tillgängligheten” säger Maria Öqvist, VD på Polarn O. Pyret.  Även KIA motors gör samma sak hos E-bay

 

4. Livsmedel på nätet

Nu har äntligen livsmedel på nätet slagit igenom. Det intressanta är dock att det är i form av en helt ny tjänst. Att leverera färdiga ”matkassar”. Jag har hoppats på detta länge, och just i år verkar detta inköpssätt vara anammat av konsumenterna. Det är alltså inte bara matvaror i en påse, utan en helt ny tjänst i form av att komponera en balanserad och klok matsedel för ett antal dagar i veckan. Det handlar om att tänka på ekonomi, kost och smak. Vi ser duktiga Mathem och Middagsfrid som pionjärer, men även Tasteline har börjat sälja på samma sätt och ICA ligger i startgroparna för att köra ut konceptet i hela Sverige i början på 2011. Härligt att se hur ett par entreprenörer med hjälp av e-handel kan skapa en helt ny marknad där de stora jättarna har misslyckats i flera år. Bara genom att tänka lite annorlunda, lite bättre, lite nytt!

Gott Nytt År!

Är ditt företag redo för Årets julklapp?

Ja, nu har tomten delat ut årets julklapp, en surfplatta. Främst är det Apples iPad som gynnats av att få sin produktkategori utnämnd av HUI som årets julklapp. Surfplattan har tydligen sålt mycket bra i årets julhandel och kunderna verkar nöjda med sin nya apparat. En apparat som inte ens fanns som produkt förra julen… Det går fort i nya världen…

Allt om Mac redovisade idag i en artikel att just iPad sålt rekordbra hos våra stora Svenska återförsäljare som OnOff och Elgiganten.  Erik Frankendal, presskontakt hos OnOff, säger att ” iPad tillhör en av de produktkategorier som sålt extremt bra och över förväntan”. Även Apples Premium Stores säger att ” julhandeln generellt är den bästa någonsin och att iPadarna flugit ut från hyllorna. ”En återförsäljare uppskattar att det går cirka 2.3 iPad per dator. Han märker också att kunderna tar till sig plattan på ett helt annat sätt än vad han sett tidigare.”  Det finns ingen officel statistik ännu, men här är lite siffror world-wide:

Nu kommer alla användare börja tanka hem iPad appar och surfa in på ert företags hemsida, leta information och börja e-handla med sina surfplattor. Frågan är såklart: är ditt företag redo?

Det är få svenska bolag, förutom inom förlagsbranschen, som har börjat anpassa sina sidor eller ens skapat egna appar för Surfplattor. Hemnet är ett företag som släppt en iPad app och det är fler på gång ut. Tidningarna och tidskrifter kör stenhårt, ingen har väl lyckats missa Expressens alla artiklar om ju iPad och framförallt deras egen app. Tycker personligen att det borde klassas som annonser isället för redaktionellt innehåll…  Ja ja, det är mycket man tycker om kvällstidningarna…

Tidningen MacWorld Sweden släppte sin app för en vecka sedan och här kan du se lite hur den fungerar: http://www.youtube.com/watch?v=YM4eh7K1wtI. Jag är, som jag bloggat om tidigare, mycket skeptisk till just det formatet som MacWorld har valt. Främst är min åsikt att det är svårnavigerat och otydligt. Men dessutom saknas kopplingar till sociala medier och läs mer. Läs mer i form av andra artiklar, men även bakgrundsinformation och liknande vore lysande att få med.

Ett intressant beteende, som Nielsen visat i en undersökning, är att användare av iPad är mer benägna att klicka på annonser av olika slag. Det indikerar att banners kan få en liten revival och den troliga orsaken är att man i iPad tidningar är mer försiktig i sin användning av banners (jämför vanliga webbsidor). Helst vill dock användarna att man inte kommer till en ny sida utan är kvar i samma app. EmSense gjorde en undersökning ”What Consumers Really Think: Consumers Response to  Advertisning in iPad Magazines” och kom fram till följande lista over mest efterfrågade funktioner:

 

För de företag som inte har skapat en ny app och hänvisar surfplatteanvändarna till sin vanliga hemsida finns det en hel del att tänka på. Det självklara är att ta bort all flash, eftersom det inte stöds i den vanliga iPad. Generellt är det klokt att vara försiktig med utsvävande funktioner. Håll det enkelt och låt innehåll och produkter tala för sig själv.  Tänk på att så enkla saker som mouse-over effekter inte fungerar på samma sätt i Ipad eftersom du där styr allt genom att peka.  Det viktiga är att testa hur det fungerar, och att det fungerar…

Hypad iPad dopad?

Trots att iPad inte blivit släppts officiellt i Sverige har vi redan nåtts av rena iPad hysterin. Det är flera stora företag som nyligen släppt särskilda iPad appar och fler är på gång i dagarna. Vi på EC Software pratar själva med en hel del stora bolag om olika satsningar och det är ett riktigt bra drag i marknaden.

Enligt vissa källor bedöms Apples iPad släppas i Sverige imorgon (24 nov), alldeles lagom till Jul. Stefan Karlsson på prisjämförelsesajten PriceRunner tror till och med att det kommer att bli årets julklapp.  (Vi bör väl bortse från att Tre i sina annonser redan har utnämnt årets jul-app, en Foursquare, och vänta till HUIs officella utnämnande den 25:e november)

Vad använder då folk sina paddor till? Mediebyrån Daytona har redan gjort (sept – okt 2010) och släppt sin undersökning (som jag själv var med och bidrog till ) kring svenskarnas iPad vanor. Den visar vad även andra undersökningar från USA visar, att det är mest mediakonsumtion av olika slag som vi sysslar med. Oftast är det nyheter och även sociala medier som är aktuellt. Undersökningen visar att vi oftast använder paddan på kvällarna och i vardagsrummet. Alltså är det inte i någon större utsträckning ett arbetsredskap utan snarare för nöje och fritid.

Vi kan notera att tidningshusen är tidigt ute med sina iPad-appar och det passar ju väl med ovan undersökning. Jag har också hört att flera tidningar nu inte kommer att göra om samma ”misstag” i iPad som med webben där de släppte i princip allt material gratis. Nu är melodin att allt ska kosta. Vi får se om alla tidningar går samma väg, och framförallt om användarna kommer acceptera det. Daytonas undersökning visar faktiskt på att 9 av 10 är villiga att betala för appar.

Jag har testat Expressen i iPad, som kostar 15 kr per lösnummer, och även Extras iPad version, också den till samma pris. Enligt uppgift ska Svenska Dagbladets iPad app kosta 28 kr per dag då den släpps inom kort. Som ni ser är priserna högre än vad ett lösnummer kostar och anledningen till det är väl troligen att Apple AppStore skär emellan. Jag tror dock att priserna måste ner lite för att det ska bli någon succé, eller ev. att det är prenumerationer som lockar användarna.  

När jag testade Expressens Extra tycker jag inte att det fanns något direkt mervärde i själva appen och saknade flera funktioner som skulle få mig att vilja betala lite extra. Nu var kanske inte innehållet (skvallermagasin) mitt i prick för min del, men jag har läst runt på forum och bloggar och tycker mig kunna se samma åsikter där. Läs även t.ex. om vad Medieanalytikering Olle Lidbom säger till dagens media om just iPad versionen av Extra http://www.dagensmedia.se/nyheter/dig/article2511247.ece.

Samtidigt som det är viktigt och tänka till och leverera en anpassad applikation med ett tydligt mervärde till användarna, är det också viktigt att överhuvudtaget finnas med i app-världen. En undersökning visar att mer än 75 % av de mobila användarna förväntar sig att alla stora varumärke har en applikation. En applikation som dessutom är enklare att använda än deras hemsida. Ingen dålig förväntan som våra kära användare ställer på ett medium som är nästan alldeles nytt!

Avslutningsvis får vi ju inte glömma bort vad konkurrenterna till Apples iPad gör. Det finns flera andra surfplattor tillgängliga på marknaden och främst är det Android som sticker ut. Jag tror att det är viktigt att finnas tillgänglig i alla typer av enheter och därför är det extra viktigt att välja system som stödjer alla olika format och plattformar. Så maila mig och du får hjälp med den biten…

Nästan alla Svenska internetanvändare har e-handlat.

Enligt rapporten ”Svenskarna och Internet 2010” från Stiftelsen för Internetinfrastruktur har 81 procent av internetanvändarna handlat på nätet. Den sjuttio-sidiga rapporten, fylld med intressant statistik, baseras på telefonintervjuer av 2000 personer som genomförde under våren 2010. Som synes i nedan diagram har utvecklingen inom e-handel gått starkt uppåt de senaste 10 åren. För fem år sedan var det ungefär hälften som handlat online och för 10 år sedan var det endast 10 procent som hade handlat via nätet.

 

Rapporten visar att handla på nätet är för de flesta inte något man gör varje dag eller vecka utan något man gör någon gång i månaden eller mer sällan. En tredjedel (32%) av internetanvändarna handlar minst någon gång i månaden över nätet och 47% gör det mer sällan. För tio år sedan var 72 procent av befolkningen oroad för kreditkortsbedrägerier. Idag har denna siffra sjunkit till 24 procent.

E-handel är inte bara faktiska köp via nätet utan handlar också om att internet är en faktabank med information om varor och tjänster. 87 % av svenskarna, från de yngsta till de äldst, utnyttjar denna möjlighet till att skaffa sig information om olika produkter och tjänster via Internet.

En annan intressant del i undersökningen är att det skett stora förändringar i det mobila internetanvändandet under det senaste året. Antalet användare har inte ökat särskilt mycket men själva användningen har ökat markant: Av de som använder mobilt Internet tar idag fler del av nyheter (64% vs. 42% 2009), fler läser/skickar e-post (52% vs. 20%), fler besöker sociala nätverk (42% vs. 9%) och fler ser på TV/ video via mobilen (32% vs. 7% 2009).

Nu är cirka hälften av alla svenskar är med i något socialt nätverk. För de unga inträffade det stora språnget redan mellan åren 2005 och 2007. För de något äldre har intresset för att delta i sociala nätverk ökat under senare år. Under senaste året har ökningen varit dramatisk och andelen som besöker sociala nätverk har mer än fördubblats i åldrarna över 45 år. Facebook någon?

  

Källa: Olle Findahl, Svenskarna och Internet 2010

Läs hela rapporten från .se på http://www.iis.se/docs/SOI2010_web_v1.pdf

Mobil e-handel i din fysiska butik

Antingen du vill det eller ej, kommer dina kunder att kolla dina produkter online med hjälp av sina mobiler. Genom t.ex. en enkel sökning på prisjakt.se får de veta exakt hur du ligger till prismässigt. Vidare kan de söka efter recensioner, konkurrenter och annat för att få mer information inför sitt köpbeslut.

En färsk undersökning gjord av Compete sista kvartalet 2009 i USA visar att 41 % av iPhone användare och 43 % av Android användare brukar använda mobilen för att kolla priset hos en konkurrent när de är ute och handlar.

Compete Smartphone Shopping Chart

Tyvärr visar rapporten också att många som försökt shoppa produkten via mobilen inte lyckats på grund av att shoppen inte laddade eller inte var anpassad för telefonen. Detta visar på ett stort behov av förbättringar.
En bra början är att göra produktinformation, betyg, kommentarer och liknande tillgängligt via mobilen. Jeffrey Grau rekomenderar på eMarketer att vända på hotet och se möjligheten i att istället tillföra något extra till dessa användare. Han pekar bland annat på ett exempel med Sephora (ledande kosmetikakedjan i Europa) som lanserat en mobil webbsida med tusentals produktrecensioner för att hjälpa kunderna att utvärdera och jämföra produkter i butik. I en intervju Nov 2009 med Internet Retailer sa Sephoras vice VD:
“We’ve found that the mobile site is driving sales in stores. It’s keeping some customers in stores longer by giving them all this information at their fingertips.”

Jeffrey Graus rapport ”Shop In-Store, Look Up Online” finns att köpa här: http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000642.aspx