Mobiloperatören Tre har nyligen lanserat sin nya LiveShop. Det är en webbshop med personlig service. Tre vill försöka göra det enklare för sina kunder att välja mobil, abonnemang och olika tjänster. Kunderna använder shoppen via webben och kommunicerar med Tres personliga säljare via webbkamera och hörlurar.
Jag har testat och det fungerar grymt bra! Jag är mycket imponerad och gillar tänket med att vara mer personlig i sin försäljning på nätet. Hittills har de flesta e-handlare bara fokuserat på låga priser, att kapa kostnader och att rationalisera sin e-handel. Jag menar att det är väl så viktigt att ge service på webben som i en vanlig fysisk butik. På webben finns dina konkurrenter bara ett klick bort.
Här kommer ett par skärmdumpar med kommentarer från mitt test av 3LiveShop:
- LiveShop nås via Tres hemsida och är en flash-applikation som startas upp i ett eget fönster. Först får man som kund se den beräknade kötiden och acceptera allmänna villkor för tjänsten.
2. Sedan ska man välja ärende. Här är det lite underligt att Tre har med alternativet företagskund, då de i ett senare steg meddelar att man inte servar företagskunder i sin LiveShop….
3. I nästa steg är det dags att välja hur du vill kommunicera med säljaren. Här finns flera olika alternativ baserat på dina tekniska förutsättningar och helt enkelt hur du vill att säljaren ska kommunicera med dig.
4. Nu ska tekniken ställas in och ljudnivåer testas. Det är som vanligt lite bökigt och man måste godkänna access till mic och att Tre får spara lokala data på din disk. Som ni ser så är det ganska många steg innan vi är inne i själva shoppen, men jag tycker Tre har lyckats bra i sitt upplägg och det fungerar enkelt och väl hela vägen. Löpande ser man sin beräknade kötid uppe till höger, snyggt!
5. När alla inställningar är klara kommer vi fram till kö-sidan. Nu har jag fått en person före mig i kön och den beräknade väntetiden har stigit till 6 minuter. Men vad gör väl det när jag sitter vid min dator och kan göra annat samtidigt. Jag slipper stå i kö och trängas i en fysisk butik och kan istället lugnt surfa runt på nätet eller även Tres övriga hemsida. Tre visar nu min beräknade kötid varhelst jag surfar på sajten och jag informeras tydligt när det är min tur att shoppa.
6. Äntligen är det min tur och jag kickar igång video-chatten genom en knapptryckning. Emma är säljare och hälsar mig trevligt välkommen till Tres LiveShop och frågar mig vad jag är intresserad av.
Jag som främst tänkt att testa LiveShop för att förstå hur det fungerar, börjar lite trevande fråga efter tillbehör till min iPad. Emma förklarar dock att de inte säljer tillbehör och undrar vänligt om hon kan hjälpa mig med något annat. Nu berättar jag att jag mest var nyfiken på tjänsten och undrar om hon vill visa mig lite hur det fungerar. Emma skrattar och säger att det ringer nyfikna personer från hela världen och vill se hur det fungerar. Emma börjar glatt visa hur det fungerar och jag lägger in en rad skärmdumpar nedan som visar hur säljaren enkelt kan plocka fram mobiler på skärmen och visa vilka tjänster som Tre säljer. Allt plockas ihop i en tydlig varukorg och avslutet sker genom att mina uppgifter fylls i ett formulär. Det finns alltså inget betalmoment inblandat. Hela tiden kan jag ställa frågor och får bra hjälp och råd från Emma. Hela upplägget känns mycket smidigt och pedagogiskt.
Jag är mycket imponerad av live-shoppen och tycker det fungerar utmärkt. Här ser vi ett riktigt bra utnyttjande av teknik i kombination med service och nytänk. Det passar perfekt när det är lite mer komplicerade produkter och tjänster. Det är såklart utmärkt för företag som säljer elektronik likt Tre gör, men även t.ex. bilhandlare, banker, försäkringar, m.fl. Och tjänsteföretag som t.ex. resebolag och mäklare eller alla de företag som borde använda rådgivning som säljargument inom t.ex. hälsa och skönhet. Och sen hela B2B segmentet! Ja, vem skulle inte behöva en LiveShop??! Bra jobbat Tre!
Klicka här för att besöka 3LiveShop.
Publicerat av ehandlare 
