Test av nya 3LiveShop: En ny era för e-handel!

 

Mobiloperatören Tre har nyligen lanserat sin nya LiveShop. Det är en webbshop med personlig service. Tre vill försöka göra det enklare för sina kunder att välja mobil, abonnemang och olika tjänster. Kunderna använder shoppen via webben och kommunicerar med Tres personliga säljare via webbkamera och hörlurar.

Jag har testat och det fungerar grymt bra! Jag är mycket imponerad och gillar tänket med att vara mer personlig i sin försäljning på nätet. Hittills har de flesta e-handlare bara fokuserat på låga priser, att kapa kostnader och att rationalisera sin e-handel. Jag menar att det är väl så viktigt att ge service på webben som i en vanlig fysisk butik. På webben finns dina konkurrenter bara ett klick bort.

Här kommer ett par skärmdumpar med kommentarer från mitt test av 3LiveShop:

1. LiveShop nås via Tres hemsida och är en flash-applikation som startas upp i ett eget fönster. Först får man som kund se den beräknade kötiden och acceptera allmänna villkor för tjänsten.

 

2. Sedan ska man välja ärende. Här är det lite underligt att Tre har med alternativet företagskund, då de i ett senare steg meddelar att man inte servar företagskunder i sin LiveShop….

 

 

3. I nästa steg är det dags att välja hur du vill kommunicera med säljaren. Här finns flera olika alternativ baserat på dina tekniska förutsättningar och helt enkelt hur du vill att säljaren ska kommunicera med dig.

 

4. Nu ska tekniken ställas in och ljudnivåer testas. Det är som vanligt lite bökigt och man måste godkänna access till mic och att Tre får spara lokala data på din disk. Som ni ser så är det ganska många steg innan vi är inne i själva shoppen, men jag tycker Tre har lyckats bra i sitt upplägg och det fungerar enkelt och väl hela vägen. Löpande ser man sin beräknade kötid uppe till höger, snyggt!

 

5. När alla inställningar är klara kommer vi fram till kö-sidan. Nu har jag fått en person före mig i kön och den beräknade väntetiden har stigit till 6 minuter. Men vad gör väl det när jag sitter vid min dator och kan göra annat samtidigt. Jag slipper stå i kö och trängas i en fysisk butik och kan istället lugnt surfa runt på nätet eller även Tres övriga hemsida.  Tre visar nu min beräknade kötid varhelst jag surfar på sajten och jag informeras tydligt när det är min tur att shoppa.

 

6. Äntligen är det min tur och jag kickar igång video-chatten genom en knapptryckning. Emma är säljare och hälsar mig trevligt välkommen till Tres LiveShop och frågar mig vad jag är intresserad av.

 

Jag som främst tänkt att testa LiveShop för att förstå hur det fungerar, börjar lite trevande fråga efter tillbehör till min iPad. Emma förklarar dock att de inte säljer tillbehör och undrar vänligt om hon kan hjälpa mig med något annat. Nu berättar jag att jag mest var nyfiken på tjänsten och undrar om hon vill visa mig lite hur det fungerar. Emma skrattar och säger att det ringer nyfikna personer från hela världen och vill se hur det fungerar. Emma börjar glatt visa hur det fungerar och jag lägger in en rad skärmdumpar nedan som visar hur säljaren enkelt kan plocka fram mobiler på skärmen och visa vilka tjänster som Tre säljer. Allt plockas ihop i en tydlig varukorg och avslutet sker genom att mina uppgifter fylls i ett formulär. Det finns alltså inget betalmoment inblandat. Hela tiden kan jag ställa frågor och får bra hjälp och råd från Emma. Hela upplägget känns mycket smidigt och pedagogiskt.

 

 

Jag är mycket imponerad av live-shoppen och tycker det fungerar utmärkt. Här ser vi ett riktigt bra utnyttjande av teknik i kombination med service och nytänk. Det passar perfekt när det är lite mer komplicerade produkter och tjänster. Det är såklart utmärkt för företag som säljer elektronik likt Tre gör, men även t.ex. bilhandlare, banker, försäkringar, m.fl. Och tjänsteföretag som t.ex. resebolag och mäklare eller alla de företag som borde använda rådgivning som säljargument inom t.ex. hälsa och skönhet. Och sen hela B2B segmentet! Ja, vem skulle inte behöva en LiveShop??! Bra jobbat Tre!

Klicka här för att besöka 3LiveShop.

Optimal e-jul!

Julen är årets viktigaste försäljningsperid för många e-handlare. Christian på Coolstuff delar t.ex. med sig av deras statistik mellan 2008-2010 uppdelat på årets veckor och då ser det ut såhär:

Inte så konstigt att det är viktigt att planera, bemanna, marknadsföra och optimera rätt. Just i år har vi haft en optimal e-jul. Julafton infaller en fredag vilket gör att vi har fått en hel vecka för att leverera. Och så har vi fått med den viktiga måndagen, som oftast brukar vara bästa försäljningsdagen under en normal vecka. Och vice verca har färre hittat ledig tid för att köpa sista minuten klappar i fysiska butiker. Dessutom har vi haft mycket snö och kallt vilket gör att många drar sig för att handla i fysiska butiker. Svensk Handel rapporterar idag att försäljning av t.ex. kläder, skor och leksaker minskat på grund av det dåliga vädret. Ju mer snö desto bättre e-handel! !

De e-handlare som varit smarta under julen har kört stenhårt på erbjudande om ”fri frakt”. Man ser tydligt att sökningarna på ”fri frakt” stiger dramatisk inför julen. Så SEO optimering ner på produktnivå med fri frakt lönar sig rejält i julhandeln.

Men även över tiden kan vi se hur fri frakt är viktigare och viktigare för att locka köpare.

Men tänk nu på att all e-handel inte bara måste vara köp på nätet, och att julsäsongen varar längre än till sista leveransdag. Först och främst gäller det för de med fysiska butiker att visa upp sortimentet som går att köpa i butik. Senaste undersökningarna visar på hur det är vanligare att kunderna först söker efter produkten på nätet och sedan köper i fysisk butik än tvärtom. För kedjor är det viktigt med öppettider och såklart måste ju dessa vara specialskrivna för hur tiderna ser ut över jul och nyårshelgerna. Tänk också på den viktiga eftermarknaden med att ge service och support till alla dem som ev. vill byta eller reklamera.

Till slut önskar jag alla e-tomtenissar en riktigt God jul!

Vad fungerar bäst när våra besökare delar med sig?

Att dela med sig av sina guldkorn på nätet har länge varit populärt. Tidigare skedde det främst via mail i form av ”skicka till en vän”. Idag sker det snart lika ofta via sociala nätverk som Facebook och Twitter. Senaste undersökningarna visar att fördelningen är ca 50/50.

Det visar sig också att det är fler som svarar via Sociala nätverk än e-mail. Alltså det är fler som klickar sig igenom via de länkar som sprids på Facebook och Twitter än via e-mail. En del av förklaringen ligger i att i e-mail följer ofta mer information med än via sociala nätverk. Twitter har ju sin begränsning i antal tecken, men även inlägg på Facebook brukar vara av det kortare slaget.

Undersökningar visar dock att de användare som väl kommer in via e-mail har högre avslutsfrekvens och spenderar mer tid på målsajten än de som kom via sociala media. Så gamla hederliga e-mail är fortfarande det mest värdefulla medlet att dela med sig.

Som e-handlare är det idag mycket enkelt att implementera dessa funktioner. Det finns färdiga gratiskomponenter att använda. T.ex. den mest använda AddThis som har färdiga kopplingar till 300 olika plattformar. AddThis går enkelt att anpassa och även att koppla till statistik för att följa upp besökarnas beteende. AddThis har nyligen också börjat stödja ”Följ oss” för olika tjänster.

Läs mer på
http://www.addthis.com
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007998
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007434

Genomsnitt två dagar innan avslut

Den genomsnittlige besökaren väntar ca två dagar från första besök på en webbshopp innan köp genomförs. Säkerhetsföretaget McAfee Secure (http://www.mcafeesecure.com/ ) undersökte beteendet hos 163 miljoner konsumenter som gjorde 2,52 miljoner transaktioner på Internet. De fann att den genomsnittliga tiden från besök till transaktion var 33 timmar och 54 minuter. I 64 % av fallen väntade kunden mer än 1 dag innan köp.

Kunderna kunde lägga varor i varukorgen och kolla runt i webbshoppen, men lämnade sedan sidan utan att fullfölja köpet första gången. Anledningarna som McAffe såg att de lämnade var t.ex. att kunderna ville hämta mer information om butiken, jämföra priser med andra shoppar eller kolla upp att service och kundtjänst var tillfredsställande via t.ex. prisjämförelsersajters forum.

Målet för en e-handlare är att försöka övertyga kunden att genomföra köpet första gången. Det gäller att snabbt övertyga kunden att butiken har bra pris, tillfredställande service och hög säkerhet. Butiken kan t.ex. arbeta med rabattkuponger, prisgarantier, erbjudande om fri frakt och liknande medel för att försöka övertyga kunden till direkta avslut. Det är också viktigt att visa på produktgarantier, försäkringar, en tillgänglig kundtjänst, bra returmöjligheter och övrig support. Slutligen rekommenderar såklart säkerhetsföretaget McAfee säkra betalningar, men även att ha flera tillgängliga betalsätt. Allt detta tillsammans kan övertyga dina kunder att ta snabba beslut och kommer att öka din avslutsfrekvens.

Nyhet: Search Funnel i Google AdWords

Imorgon den 17:e mars lanserar Google funktionen Search Funnel i Google AdWords. Med Search Funnel kan e-handlare följa hur internetkunder har sökt sig fram ända fram till avslut och exempelvis olika sökords betydelse för köpbeteendet. ”Verktyget ska ge ökad förståelse för hela köp- och beslutsprocessen”, säger Nicole Haman, detaljhandelsansvarig hos Google Sweden, till Market.se. – ”Detta är en helt ny funktion både för Sverige och andra marknader”, säger Nicole.

Jag ser det som ett mycket välkommet tillskott till Googles redan bra utbud av analysverktyg. Nu kommer det vara möjligt att ännu mer i detalj se hur kunderna agerat innan de bestämde sig för att besöka just din webbshopp.  Tidigare kunde vi bara se det sista ordet som gav omvandling, men nu kommer man alltså även kunna följa assisterande sökord.

Själva metoden är dock inte ny. Det finns t.ex. att tillgå hos Microsofts Adlab för att analyser interna sökningar. Se exempel på http://adlab.microsoft.com/Search-Funnels/index.aspx?kwd=dell&direction=out&filter=top&filternum=5&newsearch=true

Exempel på search funnel från Microsoft AdLabs

Ref: http://www.market.se/Brancher/Ovriga/Google-sparar-natkunderna/

Ju fler betalsätt, desto fler avslut

Dibs har i sitt årliga e-handelsindex frågat 4 000 slumpmässigt utvalda internetanvändare i Norden under augusti-september 2009. Dibs index visar att 31 procent av de svenska e-handelskunderna betalar med kort, 29 procent med direktbetalning via banken och 26 procent vill betala med faktura.

Det är ungefär samma siffror som andra undersökningar visar. Det som är värt att notera är att postförskott minskat rejält de senaste åren (nu ca 6 %), till förmån för främst faktura. Mikrobetalningar, som idag utgör endast 2 %, är på väg att öka och efterfrågas på allt fler sajter. Överhuvudtaget flera betalsätt och betalalternativ är efterfrågat.

Svaren i Dibs undersökning visar att främsta skälet till att välja en viss betalform är enkelhet (56 procent), därefter följer säkerhet (52 procent). Av de 37 procent av konsumenterna som har avbrutit ett köp uppger hela 47 procent att den vanligaste anledningen är att e-butiken inte har erbjudit den betalningslösning kunden vill ha. Detta visar på att betallösningen är en viktig del i arbetet med att öka konverteringsgraden. Regeln ju fler betalsätt, desto fler avslut, fungerar fortfarande.

Ref: http://www.dibs.se/