Test av nya 3LiveShop: En ny era för e-handel!

 

Mobiloperatören Tre har nyligen lanserat sin nya LiveShop. Det är en webbshop med personlig service. Tre vill försöka göra det enklare för sina kunder att välja mobil, abonnemang och olika tjänster. Kunderna använder shoppen via webben och kommunicerar med Tres personliga säljare via webbkamera och hörlurar.

Jag har testat och det fungerar grymt bra! Jag är mycket imponerad och gillar tänket med att vara mer personlig i sin försäljning på nätet. Hittills har de flesta e-handlare bara fokuserat på låga priser, att kapa kostnader och att rationalisera sin e-handel. Jag menar att det är väl så viktigt att ge service på webben som i en vanlig fysisk butik. På webben finns dina konkurrenter bara ett klick bort.

Här kommer ett par skärmdumpar med kommentarer från mitt test av 3LiveShop:

1. LiveShop nås via Tres hemsida och är en flash-applikation som startas upp i ett eget fönster. Först får man som kund se den beräknade kötiden och acceptera allmänna villkor för tjänsten.

 

2. Sedan ska man välja ärende. Här är det lite underligt att Tre har med alternativet företagskund, då de i ett senare steg meddelar att man inte servar företagskunder i sin LiveShop….

 

 

3. I nästa steg är det dags att välja hur du vill kommunicera med säljaren. Här finns flera olika alternativ baserat på dina tekniska förutsättningar och helt enkelt hur du vill att säljaren ska kommunicera med dig.

 

4. Nu ska tekniken ställas in och ljudnivåer testas. Det är som vanligt lite bökigt och man måste godkänna access till mic och att Tre får spara lokala data på din disk. Som ni ser så är det ganska många steg innan vi är inne i själva shoppen, men jag tycker Tre har lyckats bra i sitt upplägg och det fungerar enkelt och väl hela vägen. Löpande ser man sin beräknade kötid uppe till höger, snyggt!

 

5. När alla inställningar är klara kommer vi fram till kö-sidan. Nu har jag fått en person före mig i kön och den beräknade väntetiden har stigit till 6 minuter. Men vad gör väl det när jag sitter vid min dator och kan göra annat samtidigt. Jag slipper stå i kö och trängas i en fysisk butik och kan istället lugnt surfa runt på nätet eller även Tres övriga hemsida.  Tre visar nu min beräknade kötid varhelst jag surfar på sajten och jag informeras tydligt när det är min tur att shoppa.

 

6. Äntligen är det min tur och jag kickar igång video-chatten genom en knapptryckning. Emma är säljare och hälsar mig trevligt välkommen till Tres LiveShop och frågar mig vad jag är intresserad av.

 

Jag som främst tänkt att testa LiveShop för att förstå hur det fungerar, börjar lite trevande fråga efter tillbehör till min iPad. Emma förklarar dock att de inte säljer tillbehör och undrar vänligt om hon kan hjälpa mig med något annat. Nu berättar jag att jag mest var nyfiken på tjänsten och undrar om hon vill visa mig lite hur det fungerar. Emma skrattar och säger att det ringer nyfikna personer från hela världen och vill se hur det fungerar. Emma börjar glatt visa hur det fungerar och jag lägger in en rad skärmdumpar nedan som visar hur säljaren enkelt kan plocka fram mobiler på skärmen och visa vilka tjänster som Tre säljer. Allt plockas ihop i en tydlig varukorg och avslutet sker genom att mina uppgifter fylls i ett formulär. Det finns alltså inget betalmoment inblandat. Hela tiden kan jag ställa frågor och får bra hjälp och råd från Emma. Hela upplägget känns mycket smidigt och pedagogiskt.

 

 

Jag är mycket imponerad av live-shoppen och tycker det fungerar utmärkt. Här ser vi ett riktigt bra utnyttjande av teknik i kombination med service och nytänk. Det passar perfekt när det är lite mer komplicerade produkter och tjänster. Det är såklart utmärkt för företag som säljer elektronik likt Tre gör, men även t.ex. bilhandlare, banker, försäkringar, m.fl. Och tjänsteföretag som t.ex. resebolag och mäklare eller alla de företag som borde använda rådgivning som säljargument inom t.ex. hälsa och skönhet. Och sen hela B2B segmentet! Ja, vem skulle inte behöva en LiveShop??! Bra jobbat Tre!

Klicka här för att besöka 3LiveShop.

E-handel över alla gränser!

Nu har DIBS, en leverantör av betalningslösningar på nätet, släppt sitt E-handelsindex för 2010. Det är en studie baserad på 4600 intervjuer med internetanvändare i Norden.

Sedan DIBS E-handelsindex 2009 har andelen som handlar på utländska sajter ökat från 25% till 33% av svenskarna, från 39% till 53% av norrmännen, från 32% till 43% av finländarna och från 34% till 51% av danskarna. Samtidigt säljer många nordiska e-butiker till kunder i hela världen. Detta är en mycket snabb förändring på mindre än ett år och drivs, enligt DIBS, av jakten på låga priser och nya produkter.

Rapporten konstaterar att den viktigaste anledningen att handla på utländska sajter är att hitta produkter som inte finns hemma (65%) och att hitta lägre priser (57%). Kopplat med detta är möjligheterna i samband med variationer i valutakurser och skatter.

Både handlare och konsumenter ger bränsle till trenden med gränslös e-handel. E-handlare blir mer internationella i sin syn, och företagen bygger varumärken och räckvidd utanför sin hemmamarknad. Nationella varumärken expanderar geografiskt genom sina e-butiker och globala varumärken (som H&M) lanserar webbshoppar på marknader där de redan har en stark närvaro med traditionella butiker. Samtidigt ökar konsumenternas förtroende för internationellt konsumentskydd, leveranser och betalningssätt.

Totalt är 15,0 miljoner konsumenter (15–75 år) aktiva e-shoppare i Norden. Detta är 93 % av alla som använder Internet.

Den uppskattade konsumtionen per person på nätet varierar mellan länderna. De uppskattade siffrorna visar att en typisk norsk e-shoppare köpte varor och tjänster på nätet för 9 259 kr under de senaste sex månaderna. Svenska konsumenter handlade i genomsnitt för 5 630 kr per person under det senaste halvåret. Baserat på Internet-användarnas köp de senaste sex månaderna uppskattas den årliga e-handel i Norden till cirka 215 miljarder kr, varav Sverige 66 miljarder, Norge 58 miljarder, Danmark 52 miljarder och Finland 39 miljarder kr.

 

De svenska konsumenterna planerar att öka sin konsumtion på nätet i alla produktkategorier nästa år.

Cirka 83% av svenskarna planerar att öka inköpen av datorer och nästan lika många planerar att öka sin konsumtion av kläder (82%). 64% av konsumenterna förväntar sig att köpa mer flygbiljetter på nätet och 54% förväntar sig att öka sin hotellutgifter online. En annan sektor som kan vänta snabb tillväxt är mat online (59%) och böcker (70%). Förväntningarna på alkoholinköp är också relativt höga i Sverige (27%).

De nordiska e-butikerna delar konsumenternas optimism. Omkring 81 % av de nordiska e-butiker väntar sig ökad försäljning under de kommande 12 månaderna.

I DIBS rapport kan vi tydligt se hur användning av betalsätt skiljer sig markant emellan olika länder. 80% av all alla betalningar i Danmark görs med kort pga Dankortets unikt starka ställning. I Finland föredrar endast 19 % kort, men 45 % föredrar online banköverföring. Därför är det viktigt att som e-handlare anpassa sin checkout och tillhandahålla de betalalternativ som efterfrågas på respektive marknad.

E-handelsbloggen Get Elastic gjorde nyligen en intressant genomgång av hur betalsätt skiljer sig över hela världen. T.ex. är kreditkort relativt ovanligt i Kina, där de istället helst använder Alipay. Alipay är ett intressant fenomen som skapades 2004 av Alibaba Group (Kinas motsvarighet till e-bay) och är nu ett populärt betalalternativ med ca 300 miljoner kineser anslutna. Det glömmer du väl inte bort när du öppnar upp din e-butik för kinesiska marknaden!

Läs hela DIBS e-handelsindex 2010: http://ehandel.se/dokument/EHI_Sverige.pdf

Ju fler betalsätt, desto fler avslut

Dibs har i sitt årliga e-handelsindex frågat 4 000 slumpmässigt utvalda internetanvändare i Norden under augusti-september 2009. Dibs index visar att 31 procent av de svenska e-handelskunderna betalar med kort, 29 procent med direktbetalning via banken och 26 procent vill betala med faktura.

Det är ungefär samma siffror som andra undersökningar visar. Det som är värt att notera är att postförskott minskat rejält de senaste åren (nu ca 6 %), till förmån för främst faktura. Mikrobetalningar, som idag utgör endast 2 %, är på väg att öka och efterfrågas på allt fler sajter. Överhuvudtaget flera betalsätt och betalalternativ är efterfrågat.

Svaren i Dibs undersökning visar att främsta skälet till att välja en viss betalform är enkelhet (56 procent), därefter följer säkerhet (52 procent). Av de 37 procent av konsumenterna som har avbrutit ett köp uppger hela 47 procent att den vanligaste anledningen är att e-butiken inte har erbjudit den betalningslösning kunden vill ha. Detta visar på att betallösningen är en viktig del i arbetet med att öka konverteringsgraden. Regeln ju fler betalsätt, desto fler avslut, fungerar fortfarande.

Ref: http://www.dibs.se/